Reklamace

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.ciaospritz.cz u prodávajícího společnosti Rcaffe s.r.o., IČ: 27225569.
2. Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).
3. Reklamace se vztahuje pouze na zboží zakoupené u prodávajícího, jehož reklamace je uplatněna v záruční době.

II. Specifika alkoholických nápojů

Co lze reklamovat

• Poškozená či netěsnící lahev nebo plechovka po doručení
• Zkažené či zjevně závadné zboží (např. nápoj viditelně neodpovídá deklarované kvalitě, je zkalený, sražený, plesnivý)
• Prošlá doba minimální trvanlivosti v okamžiku doručení
• Chybný produkt — obdrželi jste jiné zboží, než jste si objednali
• Chybějící zboží v zásilce nebo nesprávný počet kusů
• Mechanické poškození způsobené při výrobě či balení (rozbitá uzávěrka, prasklý obal)

Co nelze reklamovat

• Subjektivní hodnocení chuti, vůně nebo vzhledu nápoje („nechutná mi")
• Otevřené zboží bez vady — víno či aperitiv jsou potravinou a po otevření obalu je nelze vrátit z hygienických důvodů
• Vady způsobené nesprávným skladováním po převzetí (např. vystavení teplu, mrazu, přímému slunci)
• Vady vzniklé mechanickým poškozením po převzetí
• Změny nápoje způsobené přirozeným vývojem (sediment u vína, lehké tlumení sycení po dlouhém skladování apod.)

III. Záruční doba a doba minimální trvanlivosti

1. U alkoholických nápojů se neuplatňuje klasická 24měsíční záruční doba — vztahuje se na ně doba minimální trvanlivosti uvedená na obalu zboží.
2. Reklamovat lze zboží do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, v případě, že byly dodrženy podmínky skladování.
3. U poškozeného obalu nebo chybného doručení je nutné reklamaci uplatnit nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.

IV. Jak postupovat při reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit některým z následujících způsobů:

📞 Telefonicky

✉️ E-mailem

🏪 Osobně na provozovně

V. Co potřebujeme k reklamaci

Pro rychlé a hladké vyřízení reklamace nám prosím poskytněte:

1. Číslo objednávky nebo doklad o koupi (faktura/účtenka)
2. Popis závady — co konkrétně je s produktem v nepořádku
3. Fotografie — vyfoťte poškozené zboží i obal (nejlépe z více úhlů)
4. Vaše kontaktní údaje — jméno, telefon, e-mail, případně adresa
5. Vámi preferovaný způsob vyřízení — výměna, sleva nebo vrácení peněz

VI. Možné způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace máte právo na:

• Výměnu za nové zboží stejného druhu
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Vrácení peněz — odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady nebo opakovaného výskytu vady

O konkrétním způsobu vyřízení reklamace se domluvíme individuálně podle povahy závady a vašich preferencí.

VII. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
3. O výsledku reklamace vás budeme písemně informovat (e-mailem nebo poštou).
4. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

VIII. Reklamace poškozené zásilky

Pokud zjistíte, že je zásilka při doručení viditelně poškozená:

1. Zásilku raději nepřebírejte, pokud má vážná poškození (rozbitý obal, viditelná tekutina).
2. Pokud zásilku převezmete, ihned sepište s přepravcem protokol o škodě.
3. Vyfotografujte poškozený obal i obsah před rozbalením.
4. Kontaktujte nás do 2 pracovních dnů a zašlete fotografie.
5. Náhradní zásilku odešleme co nejdříve, případně vrátíme peníze.

IX. Náklady na reklamaci

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné při zaslání reklamovaného zboží).
2. Pro úhradu nákladů uchovejte podací lístek nebo doklad o úhradě dopravy.
3. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu kupující.

X. Vrácení reklamovaného zboží

1. U menších objemů (jednotlivá lahev, plechovka) preferujeme fotodokumentaci bez nutnosti zboží zasílat — fotografie závady postačí pro posouzení.
2. U větších reklamací nebo pokud je vyžadováno vrácení zboží, domluvíme se na nejvhodnějším způsobu (vrácení kurýrem, osobní předání).
3. Zboží určené k reklamaci by mělo být kompletní a v pokud možno původním obalu.

XI. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k dohodě, máte právo obrátit se na orgán dozoru:

Spotřebitel má také možnost využít platformu pro online řešení sporů (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

XII. Kontakt pro reklamace